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广东省消委会炮轰:苹果售后服务条款太霸王
点击数:1560 更新时间:2012/7/30 11:15:18
 霸王条款

  维修可用翻新件,旧件归自己

  修坏产品仅赔维修款

  运输损坏不能免费维修

  逾期未取机视为消费者放弃产品

  律师点评

  根据相关规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

  广东省消委会意见

  应当以明示方式书面告知消费者,消费者的手机经维修后,维修更换的部件采用全新的部件;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,以该规定作为处理消费纠纷的依据;所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法应予更正。

  本报讯 (记者全杰 通讯员宋艳、柯棨文)汽车维修零配件以换代修、房贷车贷捆绑“网银”或信用卡服务、苹果公司电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款……昨日,广东省消费者委员会公布了“2012年广东省十大消费潜规则”,其中除了汽车消费和网络消费等日常消费领域外,还专门“点名”指出苹果公司产品售后服务霸王条款。

  苹果公司被“点名”

  在昨日公布的“2012年广东省十大消费潜规则”中,苹果公司的售后服务霸王条款赫然在目,同时也是唯一一家被“点名”的公司。

  广东省消委会指出,根据苹果公司公布的产品相关维修规定,存在“维修可用翻新件,旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容,存在不公平格式合同条款,侵犯消费者知情权、公平交易权。“修坏产品仅赔维修款,iPhone手机售后服务部分规定涉嫌霸王条款。”广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光发布时说。

  针对苹果公司产品售后服务霸王条款,广东省消委会顾问律师陈北元表示,苹果公司在维修合同中单方面设定的上述格式条款,除了违反了《移动电话机修理更换退货责任规定》,也违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定,属于既不合理也不合法的霸王条款。“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。” 陈北元说。

  广东省消委会表示,苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者,违反相关法律规定的做法应予更正。

  无独有偶,近日,中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协,也公开炮轰了苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。随后,苹果公司服软,将此前《iPhone维修报告》悄然更改为《iPhone维修报告书》,其中被点名批评的霸王条款或删除或更改。

  iPad外壳划痕超过4毫米的一律拒修

  另外,也有消费者向本报记者投诉反映,苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”———iPad外壳划痕超过4毫米的,苹果一律拒修。记者在前往苹果授权服务中心咨询时,也得到了工作人员“内部守则上明文规定,iPad外壳划痕超过4毫米的,一律拒修”的说法。工作人员表示,产品外壳有磨损不能免费保修替换,保修只针对产品功能性的故障,而外壳损坏属于人为的、外观的问题,所以不能保修,而更换外壳需要1300元。

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